Tout l’enjeu pour les marques consiste donc à découvrir les limites tacites à ne pas dépasser, pour ne pas passer du «cool» au controversé. Elles doivent savoir d’une part ce que leur clientèle considère comme «normal» pour s’en démarquer, et ce qu’elle considère comme «anormal» pour ne pas y plonger.
via Le «cool», ou l’art délicat de rompre les conventions sans tomber dans l’anticonformisme | Slate.fr.